企業內訓課程

本課程為期一天（8 小時），分為四大模組：

• 模組一｜領導力基礎（2 小時） • 管理 vs 領導的差異 • 領導力的核心要素 • 自我領導風格診斷
• 模組二｜團隊建設（2 小時） • 高效團隊的特徵 • 團隊發展階段 • 建立信任與心理安全感
• 模組三｜溝通與激勵（2 小時） • 有效溝通技巧 • 回饋與教練 • 激勵理論與實踐
• 模組四｜績效管理（2 小時） • 目標設定與追蹤 • 績效面談技巧 • 處理績效問題

完成本課程後，學員將能夠：

• 🎯【認知目標】 • 理解領導力與管理的本質差異 • 認識不同領導風格的優缺點 • 了解團隊發展的四個階段
• 💪【技能目標】 • 運用情境領導調整管理方式 • 掌握有效回饋的 SBI 模型 • 學會 GROW 教練對話技巧
• ❤️【態度目標】 • 建立以人為本的領導心態 • 培養持續學習與自我反思的習慣 • 承諾成為更好的領導者

請與小組成員分享：

• 📝【分享題目】 1. 請分享一位對你影響最深的領導者（可以是主管、老師、教練等） 2. 他/她做了什麼讓你印象深刻？ 3. 這段經歷如何影響你現在的領導方式？
• ⏰【時間安排】 • 個人思考：3 分鐘 • 小組分享：每人 2 分鐘 • 全班分享：選 2-3 組代表分享
• 💡【引導問題】 • 好的領導者有哪些共同特質？ • 這些特質是天生的還是可以培養的？

管理和領導都很重要，但本質上有所不同：

卓越領導者常見的五大核心要素：

• 🌟【以身作則 Model the Way】 領導者的行為比言語更有說服力。明確自己的價值觀，並以行動展現，成為團隊的榜樣。
• 🔭【共啟願景 Inspire a Shared Vision】 描繪令人嚮往的未來圖像，讓團隊成員看到自己在願景中的角色，激發共同追求的熱情。
• 🚀【挑戰現狀 Challenge the Process】 不滿足於現狀，勇於嘗試新方法。從錯誤中學習，持續改進，推動團隊不斷進步。
• 🤝【促使行動 Enable Others to Act】 建立信任，賦予權力，讓團隊成員有能力、有意願採取行動。領導者的成功來自團隊的成功。

沒有最好的領導風格，只有最適合的領導風格。根據部屬的能力與意願，調整您的領導方式：

• 📋【S1 指導型 Directing】 適用對象：高意願、低能力的新手 領導行為：明確指示、密切監督、詳細說明 關鍵：告訴他們「做什麼」和「怎麼做」
• 🎓【S2 教練型 Coaching】 適用對象：低意願、低能力的學習者 領導行為：解釋決策、徵詢意見、支持鼓勵 關鍵：說明「為什麼」，建立信心
• 🤝【S3 支持型 Supporting】 適用對象：低意願、高能力的熟手 領導行為：傾聽、促進、共同決策 關鍵：重建動機，讓他們參與決策
• 🎯【S4 授權型 Delegating】 適用對象：高意願、高能力的專家 領導行為：授權、信任、定期檢視 關鍵：給予空間，適時支援

請針對以下情境，判斷應採用哪種領導風格：

• 📝【情境一】 小王是剛到職 2 週的新人，對工作充滿熱情，但還不熟悉作業流程。 問題：您會採用哪種領導風格？為什麼？
• 📝【情境二】 小李是資深員工，工作能力很強，但最近表現消極，經常遲到。 問題：您會採用哪種領導風格？為什麼？
• 📝【情境三】 小張是表現優異的員工，最近被指派負責一個新專案。 問題：您會採用哪種領導風格？為什麼？
• ⏰【時間】小組討論 10 分鐘，每組分享 3 分鐘

Google 的「亞里斯多德計畫」研究發現，高效團隊具備以下特徵：

• 🛡️【心理安全感 Psychological Safety】 團隊成員敢於冒險、提出問題、承認錯誤，不怕被批評或懲罰。這是高效團隊最重要的基礎。
• 🤝【可靠性 Dependability】 團隊成員能夠按時、高品質地完成工作。彼此信任，知道隊友會履行承諾。
• 📋【結構與清晰度 Structure & Clarity】 每個人都清楚自己的角色、目標與執行計畫。沒有模糊地帶，減少內耗。
• 🎯【意義感 Meaning】 工作對每個成員都有個人意義。不只是為了薪水，而是為了更大的目標。

根據 Tuckman 模型，團隊發展會經歷四個階段，領導者需要在不同階段扮演不同角色：

• 🌱【形成期 Forming】 特徵：成員彼此不熟悉，依賴領導者指引，表現禮貌但保守 領導重點：建立關係、明確目標、設定規範
• ⚡【風暴期 Storming】 特徵：衝突浮現，爭奪地位，質疑領導，士氣可能下降 領導重點：處理衝突、促進溝通、維持方向
• 🤝【規範期 Norming】 特徵：建立共識，角色明確，開始有效協作，信任增加 領導重點：強化規範、促進合作、適度授權
• 🚀【績效期 Performing】 特徵：高度協作，自主運作，持續改進，績效卓越 領導重點：充分授權、移除障礙、慶祝成功

信任是團隊協作的基石。領導者可以透過以下方式建立信任：

• 🗣️【言行一致】說到做到，承諾的事情一定兌現。如果無法做到，提前說明原因。
• 👂【積極傾聽】專注聆聽團隊成員的想法與擔憂，不打斷、不評判，讓他們感受到被重視。
• 🔓【展現脆弱】適度分享自己的困難與錯誤，讓團隊知道領導者也是人，也會犯錯。
• 🎁【給予信任】先信任團隊成員，給予他們空間與權力。信任是相互的，要先付出才能獲得。

溝通是領導者最重要的工具。掌握以下技巧，提升溝通效果：

• 👂【積極傾聽】 • 保持眼神接觸，展現專注 • 適時點頭、回應，表示理解 • 複述對方的話，確認理解正確 • 不打斷、不急著給建議
• ❓【提問技巧】 • 多用開放式問題（什麼、如何、為什麼） • 避免引導式問題 • 追問細節，深入了解
• 💬【清晰表達】 • 先說結論，再說原因 • 使用具體例子說明 • 確認對方理解
• 🎭【非語言溝通】 • 注意肢體語言、表情、語調 • 保持開放的姿態 • 適當的眼神接觸

SBI 模型是給予回饋的有效框架，讓回饋具體、客觀、可行動：

• 📍【S - Situation 情境】 描述具體的時間、地點、場合 例：「在昨天的客戶會議上...」
• 👁️【B - Behavior 行為】 描述觀察到的具體行為，不是評價或推測 例：「你在客戶提問時打斷了他...」
• 💫【I - Impact 影響】 說明這個行為造成的影響 例：「這讓客戶看起來有些不悅，可能影響他對我們的印象」
• 📝【正面回饋範例】 「在今天的專案報告中（S），你用清晰的圖表呈現了複雜的數據（B），這讓主管能夠快速理解重點，會議效率大幅提升（I）。」

GROW 模型幫助領導者透過提問，引導部屬自己找到答案：

• 🎯【G - Goal 目標】 你想要達成什麼？ • 你希望這次對話結束後，有什麼收穫？ • 你的目標是什麼？ • 什麼樣的結果對你來說是成功的？
• 🔍【R - Reality 現況】 現在的情況是什麼？ • 目前的進展如何？ • 遇到了什麼挑戰？ • 你已經嘗試了什麼方法？
• 💡【O - Options 選項】 有哪些可能的做法？ • 你有想過哪些解決方案？ • 還有其他可能性嗎？ • 如果沒有任何限制，你會怎麼做？
• 🚀【W - Will 意願】 你打算怎麼做？ • 你決定採取哪個行動？ • 什麼時候開始？ • 需要什麼支援？

請兩人一組，進行教練對話練習：

• 📝【練習情境】 部屬小陳最近工作效率下降，經常無法按時完成任務。他主動找你談話，希望能改善現況。
• 👤【角色分配】 • A 角色：主管（運用 GROW 模型進行對話） • B 角色：部屬小陳（配合演出）
• ⏰【時間安排】 • 第一輪：A 當主管，B 當部屬（8 分鐘） • 角色互換（8 分鐘） • 小組反思討論（5 分鐘）
• 💡【觀察重點】 • 主管是否運用開放式問題？ • 是否讓部屬自己找到答案？ • 對話氛圍是否支持性？

了解人的動機，才能有效激勵團隊：

• 🏔️【馬斯洛需求層次】 生理→安全→社交→尊重→自我實現 啟示：不同人在不同階段有不同需求，激勵方式要因人而異
• 💪【赫茲伯格雙因素理論】 保健因素（薪資、環境）：不滿足會不滿，滿足不會激勵 激勵因素（成就、認可）：滿足會激勵，不滿足不會不滿 啟示：光是加薪不夠，要給予成就感與認可
• 🎯【自我決定理論】 三大內在動機：自主性、勝任感、歸屬感 啟示：給予選擇權、提供成長機會、建立團隊連結
• 🔥【實踐建議】 • 了解每個人的動機來源 • 提供有意義的工作 • 給予即時、具體的認可 • 創造成長與發展機會

績效管理不是年底打考績，而是持續的管理過程：

• 🎯【目標設定 Plan】 • 運用 SMART 原則設定目標 • 與部屬共同討論，取得承諾 • 確保目標與組織策略連結 • 設定關鍵里程碑與檢核點
• 📊【持續追蹤 Monitor】 • 定期一對一會議（建議每週或雙週） • 追蹤進度，及時發現問題 • 提供資源與支援 • 給予即時回饋
• 📝【績效評估 Review】 • 基於事實與數據評估 • 雙向溝通，聽取部屬意見 • 肯定成就，指出改進方向 • 避免近因效應、月暈效應
• 🚀【發展規劃 Develop】 • 根據評估結果制定發展計畫 • 提供培訓、輪調、專案等機會 • 連結職涯發展 • 設定下一週期目標

績效面談是領導者最重要的對話之一，掌握以下技巧：

• 📋【面談前準備】 • 回顧整年的績效紀錄 • 準備具體事例與數據 • 思考發展建議 • 預留充足時間，避免被打斷
• 🗣️【面談進行】 • 營造輕鬆、開放的氛圍 • 先讓部屬自評，了解其觀點 • 肯定優點，再談改進 • 聚焦行為與結果，非人格特質 • 傾聽部屬的想法與困難
• 🎯【面談結束】 • 總結討論重點 • 確認發展目標與行動計畫 • 表達支持與期待 • 約定後續追蹤時間
• ⚠️【常見錯誤】 • 只談缺點，忽略優點 • 沒有具體事例，只有籠統評價 • 單向溝通，不聽部屬意見 • 承諾無法兌現的事情

讓我們回顧今天學到的關鍵概念：

• 🌟【領導力基礎】 • 領導 vs 管理：做對的事 vs 事情做對 • 領導力五大要素：以身作則、共啟願景、挑戰現狀、促使行動、激勵人心 • 情境領導：根據部屬狀態調整風格
• 🤝【團隊建設】 • 高效團隊五特徵：心理安全感、可靠性、清晰度、意義感、影響力 • 團隊發展四階段：形成期、風暴期、規範期、績效期 • 建立信任：言行一致、積極傾聽、展現脆弱
• 💬【溝通與激勵】 • SBI 回饋模型：情境、行為、影響 • GROW 教練對話：目標、現況、選項、意願 • 內在動機：自主性、勝任感、歸屬感
• 📊【績效管理】 • 績效循環：目標設定、持續追蹤、績效評估、發展規劃 • 績效面談：準備充分、雙向溝通、具體事例

學習的價值在於行動。請在接下來一個月內，完成以下行動： 【第一週】 ✅ 與每位直屬部屬進行一次一對一對話 ✅ 運用 GROW 模型，了解他們的目標與挑戰 【第二週】 ✅ 針對一位部屬，運用 SBI 模型給予回饋 ✅ 觀察團隊目前處於哪個發展階段 【第三週】 ✅ 在團隊會議中，嘗試建立心理安全感 ✅ 鼓勵成員分享想法，不急著評判 【第四週】 ✅ 反思這個月的領導實踐 ✅ 記錄成功經驗與待改進之處 如有任何問題，歡迎聯繫： 📧 training@company.com 📞 分機 1234 祝您成為更卓越的領導者！